一、服务宗旨

二、适用范围

三、核心服务保障

（一）退换货服务

• 七天无理由退换货：用户自收到产品之日起 7 日内，在产品完好、未拆封（密封类产品）、不影响二次销售（配件齐全、无划痕 / 破损 / 使用痕迹）的前提下，可申请无理由退换货。所有正规渠道购买用户均享有 wero 提供的运费险，退货无忧，无需承担退货运费。
• 质量问题退换货：产品自签收之日起 15 日内，经 wero 官方检测确认存在非人为质量问题（如性能故障、工艺缺陷等），用户可选择退货、换货或维修服务。退货将全额退还货款，换货将更换同型号全新产品，退货运费由运费险覆盖，用户无需额外承担。
• 换货规则：换货后产品的保修期自换货签收之日起重新计算；若同型号产品缺货，用户可选择更换同等价值的其他型号产品（多退少补）或申请退货。

（二）保修服务

• 保修期限：wero 产品保修期以产品机身标注、说明书或购买页面标注为准（通常为 1 年，具体如下）：
  • 扩展坞、硬盘盒、数据线、雷电网卡、雷电读卡器、共享服务器等产品：整机1 年保修；
• 保修范围：保修期内，因产品本身质量问题导致的故障（如无法开机、功能失效、硬件损坏等），wero 将提供免费维修服务（包括免费更换故障零部件）。
• 非保修范围：以下情况不属于免费保修范畴，wero 可提供付费维修服务：
  • 人为损坏（如摔落、碰撞、进水、私自拆机、改装等）；
  • 正常使用损耗（如外壳磨损、接口老化等）；
  • 因不可抗力（如地震、火灾、洪水等自然灾害）导致的损坏；
  • 未通过正规渠道购买的产品（无有效购买凭证、序列号不符等）；
  • 超出保修期的产品。

（三）维修服务

• 维修流程：用户申请维修时，需提供有效购买凭证（发票、订单截图等）及产品序列号；wero 官方将通过线上检测、线下寄修或门店检修等方式确认故障原因；维修完成后，将及时通知用户取件或寄回（寄回运费由 wero 承担，人为损坏维修除外）。
• 维修周期：常规故障维修周期为 1-7 个工作日；复杂故障（如核心零部件更换）维修周期为 7-15 个工作日；若需调配特殊零部件，周期可能延长，wero 将提前告知用户。
• 维修保障：维修后的产品将享有 90 天质保期（自维修完成签收之日起），质保期内若同一故障再次出现，将提供免费二次维修服务。

四、服务申请方式

• 线上申请：联系 wero 官方在线客服，获取详细的售后服务办理流程。
• 电话/微信申请：请根据产品附带的售后服务卡上标注的联系方式（电话、微信）联系客服，办理相关服务。
• 线下购买用户申请：通过线下授权门店购买的用户，可直接联系购买门店办理售后服务；也可选择上述两种方式（线上申请、电话/微信申请）提交服务需求。

五、责任界定与免责说明

• wero 仅对产品本身质量问题承担售后服务责任，不承担因产品故障导致的间接损失（如数据丢失、业务中断等），建议用户提前做好数据备份。
• 用户需妥善保管产品购买凭证及相关配件，若无法提供有效凭证，wero 有权根据产品序列号查询出厂日期，按出厂日期后 90 天起计算保修期（默认保修起始时间）。
• 对于恶意申请退换货、虚假报修等行为，wero 有权拒绝提供服务，并保留追究相关责任的权利。

六、政策更新与解释权

• 本售后服务政策将根据市场情况及产品迭代适时更新，更新后的政策将通过 wero 官方网站、APP 等渠道公示，公示后即生效，不另行单独通知用户。
• 本政策的最终解释权归 wero 品牌所属公司所有，若用户对售后服务有疑问或异议，可联系官方客服协商解决。